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厦航连续22季度蝉联内地服务“最佳航空公司”
添加时间: 2018-1-26 15:04:02 来源:无锡空运 民航资源网 作者:无锡航空货运 点击数:409

民航资源网2018年1月26日消息:1月19日,航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)发布《2017年第四季度航空公司服务测评报告》,连续22季度被旅客票选为内地服务“最佳航空公司”。

本季度厦航综合得分为3。98,较上季度提升0。05分,比行业平均水平高3%,领先第二名0。06分。此外,综合得分3。71,较上季度提升0。06分。

报告显示,本季度厦航“机上服务”“地面服务”“不正常航班服务”均位居榜首,其中地面综合与机上综合得分实现2017年连续4季度排名第一。厦航“购票服务”排名第五,较上季度提升0.19分。在各单项指标中,厦航“空乘服务”重登榜首,“机上广播”“机上娱乐”“客舱设施”“行李服务”4个项目保持第一,“机上餐食”排名第二,较上季度提升0.01分,“值机与离港服务”排名第三,较上季度提升0.09分。

2017年厦航服务水平稳步提升,厦航将始终坚持对标世界一流,坚持厦航服务精神的引领,在服务智能化、服务精准化、大众需求化、集团服务一体化等方面进一步寻求突破口,通过有效的服务需求倒逼服务变革,深化服务内涵,完善服务管理的体制机制,实现厦航式服务的自我突破和创新超越。

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